アクティブリスニングの原則、相手の話を引き出す技術、共感的理解の実践、傾聴を妨げる要因と対策を学びます。執事が実践する「相手の立場に立った」傾聴技術、言葉の背景にある真意を読み取る方法、効果的な相槌と反応の技術を習得します。理論だけでなく、実際の執事の現場での事例を通じて、深い傾聴力を身につけます。

オープン質問とクローズド質問の使い分け、明確で誤解のない表現方法、肯定的な言葉の選択、フィードバックの技術を習得します。執事が実践する「適切なタイミング」での質問技術、相手の心を開く質問の仕方、誤解を生まない明確な表現方法を学びます。実際のビジネスシーンを想定した演習を通じて、実践的な質問力と表現力を身につけます。

ボディランゲージの理解と活用、表情のコントロール、声のトーンと話し方、パーソナルスペースの使い方を学びます。執事が実践する「言葉以上に語る」非言語表現の技術、相手に安心感を与える姿勢と表情、信頼関係を築く声のトーンの使い方を習得します。実際の対話場面を想定した演習で、非言語コミュニケーションの効果的な活用方法を身につけます。

ペアワークによる実践、難しい会話への対応、実際のケースを用いた演習で実践力を養います。執事が実践する「冷静な対応」と「建設的な対話」の技術、感情的な場面での適切なコミュニケーション、クレーム対応や意見の対立を建設的な議論に導く方法を学びます。実際のケーススタディを通じて、現場で使えるコミュニケーションスキルを身につけます。